CRM meistern – speziell für den Mittelstand
In einer Welt, in der Kunden immer informierter und Märkte härter umkämpft sind, wird Customer Relationship Management (CRM) zum entscheidenden Erfolgsfaktor – gerade für mittelständische Unternehmen. Dieses Buch „CRM für den Mittelstand“ zeigt Ihnen, wie Sie CRM nicht nur als Software verstehen, sondern als strategischen Hebel für nachhaltige Kundenbindung und Wachstum einsetzen.
CRM ist keine reine IT-Aufgabe, sondern eine unternehmerische Haltung. Dieses Buch unterstützt Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen systematisch zu gestalten und digital zukunftssicher aufzustellen .
Das erwartet Sie im Buch:
- CRM verstehen: Begriff, Bedeutung und die drei CRM-Dimensionen (operativ, analytisch, kollaborativ) – und warum CRM weit mehr ist als nur Software.
- Strategie entwickeln: Wie Sie CRM-Ziele definieren, Zielgruppen analysieren und die Customer Journey gestalten, um Ihre Kunden systematisch zu begeistern.
- Systeme auswählen und einführen: Marktüberblick zu CRM-Lösungen für KMU, Kriterienkatalog für die Auswahl, Erfolgsfaktoren für eine reibungslose Einführung.
- Prozesse optimieren: Wie Sie Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse digitalisieren, automatisieren und messbar verbessern.
- Erfolge messen und sichern: Kennzahlen (KPIs), Dashboards und Tipps für ein wirksames CRM-Controlling, damit sich Ihre Investition nachhaltig lohnt.
- Best Practices aus dem Mittelstand: Echte Beispiele und Lessons Learned, die zeigen, wie andere Unternehmen CRM erfolgreich eingeführt haben.
- Trends & Zukunft: KI, Customer Experience Management, Self-Service-Portale und weitere Entwicklungen, die Ihr CRM fit für die Zukunft machen.
Gerne steht Ihnen der Autor Andreas Pörtner für individuelle Fragen, Beratungen, Seminare/Workshops sowie Projekt-Begleitungen zum Thema CRM zur Verfügung. Nehmen Sie direkt per eMail an ap@poertner-consulting.de Kontakt auf.