CRM-Zertifizierung

Certified CRM Solution – Die Qualitätszertifizierung für CRM-Software

Das Institut für digitale Wirtschaft (IFDW) bietet mit der „Certified CRM Solution“ eine unabhängige und anerkannte Zertifizierung für CRM-Software-Hersteller (Customer Relationship Management) an. Diese Zertifizierung wird exklusiv in Zusammenarbeit mit pörtner consulting, einem führenden Spezialisten für CRM-Strategien und Softwareauswahl, durchgeführt.

Ergänzend dazu steht mit der „Certified CRM Solution Provider“ eine Zertifizierung für Implementierungsdienstleister zur Verfügung, die sich auf die Einführung und Optimierung von CRM-Systemen spezialisiert haben.


Certified CRM Solution – Für CRM-Software-Hersteller

Die Certified CRM Solution bescheinigt, dass Ihre CRM-Software höchsten Standards in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement, Benutzerfreundlichkeit, Integrationsfähigkeit und Datenschutz entspricht. Diese Zertifizierung hebt Ihre Lösung im Wettbewerb hervor und unterstützt Sie dabei, das Vertrauen von Unternehmen und Anwendern zu gewinnen.

Kosten & Ablauf:

  • Erstzertifizierung: 1.950,00 €
    Umfassende Bewertung Ihrer CRM-Software durch erfahrene Berater von pörtner consulting.
  • Jährliche Re-Zertifizierung: 950,00 €
    Sicherstellung der Aktualität und Weiterentwicklung Ihrer Lösung durch regelmäßige Prüfungen.

Prüfkriterien für die Certified CRM Solution:

  1. Kontaktmanagement: Funktionalität zur effizienten Verwaltung von Kundendaten und -beziehungen.
  2. Vertriebsunterstützung: Tools für Lead- und Opportunity-Management.
  3. Kundensupport: Integrierte Funktionen für Helpdesk, Ticketing und Kundenservice.
  4. Automatisierung: Workflow-Automatisierung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
  5. Reporting & Analytics: Detaillierte Analysen und Berichte zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen.
  6. Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Oberfläche und einfache Bedienung für Endnutzer.
  7. Integrationsfähigkeit: Anbindung an ERP-, Marketing- und E-Commerce-Systeme.
  8. Cloud- und On-Premises-Flexibilität: Bereitstellungsmodelle für unterschiedliche Kundenszenarien.
  9. Mobilität: Mobile Zugriffsmöglichkeiten auf CRM-Daten und Funktionen.
  10. Mehrsprachigkeit: Unterstützung internationaler Teams und Märkte.
  11. Compliance: DSGVO-konforme Datenverwaltung und Datenschutzfunktionen.
  12. Datenmigration: Tools zur sicheren Übertragung von Kundendaten aus anderen Systemen.
  13. Personalisierung: Anpassungsmöglichkeiten an branchenspezifische Anforderungen.
  14. Kollaboration: Unterstützung von Teams durch Freigabe- und Kommunikationsfunktionen.
  15. Support & Service: Umfangreiche Dokumentation und technische Unterstützung.

Certified CRM Solution Provider – Für Implementierungsdienstleister

Die Certified CRM Solution Provider-Zertifizierung richtet sich an Implementierer und Dienstleister, die Unternehmen bei der Einführung, Anpassung und Betreuung von CRM-Systemen unterstützen. Mit dieser Zertifizierung können Sie Ihre Kompetenz und Erfahrung nachweisen und sich als verlässlicher Partner positionieren.

Ziele der Zertifizierung:

  • Nachweis Ihrer Expertise in der Implementierung und Anpassung von CRM-Lösungen.
  • Stärkung des Vertrauens Ihrer Kunden durch geprüfte Standards und Methodik.
  • Klarer Wettbewerbsvorteil durch eine unabhängige Zertifizierung.

Kosten & Ablauf:

  • Erstzertifizierung: 1.950,00 €
    Prüfung Ihrer Projekterfahrung, Arbeitsmethodik und Prozesse durch Pörtner Consulting.
  • Jährliche Re-Zertifizierung: 950,00 €
    Regelmäßige Überprüfung zur Sicherstellung der kontinuierlichen Weiterentwicklung.

Prüfkriterien für die Certified CRM Solution Provider:

  1. Projekterfahrung: Nachweis erfolgreicher CRM-Implementierungsprojekte in verschiedenen Branchen.
  2. Anforderungsanalyse: Fähigkeit zur Erhebung und Umsetzung spezifischer Kundenanforderungen.
  3. Systemintegration: Kompetenz bei der Anbindung von CRM-Systemen an ERP-, Marketing- oder Kommunikationslösungen.
  4. Customizing: Anpassung von CRM-Systemen an branchenspezifische und individuelle Anforderungen.
  5. Datenmigration: Sicherer Transfer von Kundendaten in das neue CRM-System.
  6. Training: Bereitstellung von Schulungen und Workshops für Endanwender und Administratoren.
  7. Projektmanagement: Einhaltung von Zeit- und Budgetvorgaben in Implementierungsprojekten.
  8. Change Management: Unterstützung bei der Einführung neuer CRM-Systeme im Unternehmen.
  9. Support & Wartung: Sicherstellung des Betriebs und kontinuierliche Optimierung des Systems.
  10. Kundenzufriedenheit: Positive Referenzen und Feedbacks von Kundenprojekten.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Für CRM-Hersteller: Stärken Sie das Vertrauen in Ihre Lösung durch eine unabhängige Zertifizierung.
  • Für Implementierer: Differenzieren Sie sich als verlässlicher Partner mit geprüfter Expertise.
  • Marktvorteil: Positionieren Sie sich als Vorreiter im Bereich CRM und erhöhen Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit.

Jetzt zertifizieren lassen!

Setzen Sie neue Standards im Kundenbeziehungsmanagement. Starten Sie Ihre Zertifizierung als Certified CRM Solution oder Certified CRM Solution Provider und überzeugen Sie Ihre Kunden mit geprüfter Qualität.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und zur Anmeldung: zertifizierung@poertner-consulting.de.