ITSM-Zertifizierung

Certified ITSM Solution – Die Qualitätszertifizierung für ITSM-Software

Das Institut für digitale Wirtschaft (IFDW) bietet mit der „Certified ITSM Solution“ eine unabhängige und renommierte Zertifizierung für Hersteller von IT-Service-Management-Software (ITSM) an. Diese Zertifizierung wird exklusiv in Zusammenarbeit mit pörtner consulting, einem führenden Experten für IT-Digitalisierung und Service-Exzellenz, durchgeführt.

Zusätzlich steht die „Certified ITSM Solution Provider“-Zertifizierung für Dienstleister und Implementierer zur Verfügung, die ihre Expertise in der Einführung, Integration und Optimierung von ITSM-Lösungen nachweisen möchten.


Certified ITSM Solution – Für ITSM-Software-Hersteller

Die Certified ITSM Solution bescheinigt, dass Ihre ITSM-Software höchsten Standards in den Bereichen IT-Service-Management, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Integrationsfähigkeit entspricht. Diese Zertifizierung hebt die Qualität Ihrer Lösung hervor und stärkt Ihre Position auf dem Markt.

Kosten & Ablauf:

  • Erstzertifizierung: 1.950,00 €
    Detaillierte Prüfung Ihrer ITSM-Software durch erfahrene Berater von pörtner consulting.
  • Jährliche Re-Zertifizierung: 950,00 €
    Sicherstellung der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Aktualität Ihrer Lösung.

Prüfkriterien für die Certified ITSM Solution:

  1. ITIL-Konformität: Unterstützung von ITIL-Prozessen (z. B. Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management).
  2. Self-Service-Portale: Benutzerfreundliche Portale für Anwender zur Ticket-Erstellung und Verfolgung.
  3. Knowledge-Management: Funktionalitäten zur Verwaltung von Wissensdatenbanken.
  4. Workflow-Automatisierung: Automatisierung von Service-Prozessen und Genehmigungsworkflows.
  5. Reporting & Analytik: Detaillierte Berichte und Dashboards zur Überwachung von Service-Leistungen.
  6. Integrationsfähigkeit: Schnittstellen zu IT-Tools wie Monitoring-Systemen, CMDB und ERP-Lösungen.
  7. Sicherheitsstandards: Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen (z. B. DSGVO, ISO 27001).
  8. Asset-Management: Funktionen zur Verwaltung und Überwachung von IT-Assets.
  9. Multi-Tenancy: Unterstützung für mehrere Organisationseinheiten oder Mandanten.
  10. Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Bedienung und einfache Konfiguration.
  11. Skalierbarkeit: Leistungsfähigkeit bei wachsender Nutzeranzahl und steigenden Anforderungen.
  12. Change-Management: Unterstützung für Change-Prozesse und Risikoabschätzungen.
  13. Cloud- und On-Premises-Betrieb: Flexibilität in der Bereitstellung.
  14. Incident-Management: Effiziente Bearbeitung von IT-Störungen und Problemen.
  15. Support: Hochwertige technische Unterstützung und Dokumentation.

Certified ITSM Solution Provider – Für Implementierungsdienstleister

Die Certified ITSM Solution Provider-Zertifizierung richtet sich an Implementierer, Integratoren und Berater, die Unternehmen bei der Einführung, Integration und Optimierung von ITSM-Lösungen unterstützen. Sie unterstreicht Ihre Kompetenz und stärkt Ihre Position als verlässlicher Partner.

Ziele der Zertifizierung:

  • Nachweis Ihrer Expertise in der Implementierung von ITSM-Lösungen.
  • Aufbau von Vertrauen bei Kunden durch geprüfte Standards und Qualität.
  • Abgrenzung vom Wettbewerb durch eine unabhängige Zertifizierung.

Kosten & Ablauf:

  • Erstzertifizierung: 1.950,00 €
    Prüfung Ihrer Projekterfahrung, Methodik und Arbeitsweise durch pörtner consulting.
  • Jährliche Re-Zertifizierung: 950,00 €
    Sicherstellung der kontinuierlichen Einhaltung von Qualitätsstandards.

Prüfkriterien für die Certified ITSM Solution Provider:

  1. Projekterfahrung: Nachweis erfolgreicher Implementierungsprojekte in verschiedenen Branchen.
  2. Systemintegration: Kompetenz in der Anbindung von ITSM-Systemen an CMDB, Monitoring- und ERP-Systeme.
  3. Change-Management: Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und Tools im Unternehmen.
  4. Customizing: Anpassung der ITSM-Software an spezifische Kundenanforderungen.
  5. Datenmigration: Sicherer Transfer von Daten in neue ITSM-Systeme.
  6. Schulungen und Onboarding: Bereitstellung von Endanwender- und Admin-Schulungen.
  7. Workflow-Optimierung: Einrichtung und Automatisierung von Service-Prozessen.
  8. Projektmanagement: Einhaltung von Zeit- und Budgetvorgaben bei Implementierungen.
  9. Support & Wartung: Kontinuierliche Betreuung und Optimierung der eingesetzten ITSM-Lösung.
  10. Kundenzufriedenheit: Nachweis positiver Referenzen und Feedbacks.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Für Software-Hersteller: Zertifizieren Sie Ihre ITSM-Lösung, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Kunden zu schaffen.
  • Für Implementierer: Positionieren Sie sich als Experte für ITSM-Implementierungen mit einer anerkannten Zertifizierung.
  • Marktvorteil: Stärken Sie Ihre Position im Wettbewerb durch geprüfte Qualität und Standards.

Jetzt zertifizieren lassen!

Werden Sie Teil der Elite im Bereich IT-Service-Management! Starten Sie Ihre Zertifizierung als Certified ITSM Solution oder Certified ITSM Solution Provider und setzen Sie neue Standards in der digitalen IT-Welt.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und Ihre Anmeldung: zertifizierung@poertner-consulting.de.