Kundenservice in der Hotellerie Seminar
Über diesen Kurs:
Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter in der Hotellerie, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern möchten. Der Kundenservice ist ein entscheidender Aspekt in der Hotelbranche, da er maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und somit zum Erfolg des Hotels beiträgt. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie einen exzellenten Kundenservice bieten und die Erwartungen Ihrer Gäste übertreffen können.
Warum Menschen diesen Kurs kaufen?
- Sie möchten ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern und dadurch ihre Karrierechancen in der Hotelleriebranche erhöhen.
- Sie möchten lernen, wie Sie die Erwartungen Ihrer Gäste übertreffen und somit die Kundenzufriedenheit steigern können.
- Sie möchten sich von der Konkurrenz abheben und ein herausragendes Kundenserviceerlebnis bieten.
- Sie möchten die Wichtigkeit des Kundenservice in der Hotellerie besser verstehen und effektive Strategien zur Verbesserung des Kundenservice erlernen.
Inhalte:
- ○Grundlagen des Kundenservice in der Hotellerie
- ○Teamwork und Zusammenarbeit im Kundenservice
- ○Qualitätskontrolle und Feedback-Management
- ○Krisenmanagement im Hotelbetrieb
- ○Verkaufsförderung und Marketing im Kundenservice
- ○Nachhaltigkeit im Kundenservice
- ○Zukunftstrends im Kundenservice der Hotellerie
- ○Kommunikationstechniken für den Kundenservice
- ○Beschwerdemanagement und Konfliktlösung
- ○Service am Empfang und Check-in-Prozess
- ○Service während des Aufenthalts im Hotel
- ○Upselling und Cross-Selling im Hotel
- ○Personalisierung des Kundenservice
- ○Umgang mit schwierigen Gästen
- ○Digitaler Kundenservice in der Hotellerie
Umfang: eLearning, Teilnahmebestätigung in Deutsch und Englisch, Live Online Meeting (1 Stunde), kostenfreie Nutzung der Digital Transformation Plattform DIGITAL BUSINESS NAVIGATOR für 3 Monate (Entry Paket) für Projekt-Umsetzung und digitale Checklisten.
Start: jederzeit möglich
Dauer: 2-4 Wochen
Individueller Workshop & Beratung: Dieses Seminar kann optional als individuelles Online-Seminar oder Inhouse-Workshop auf Anfrage gebucht werden (Online Seminare werden über Zoom veranstaltet). Gerne unterstützen wir Sie auch mit individueller Experten-Beratung.
Price: €690
Fragen oder Beratung gewünscht? Gerne können stehen wir Ihnen per eMail an seminare@poertner-consulting.de oder telefonisch unter 06435/5480251 zur Verfügung.